De: "Pedro P"
Fecha: 17 de febrero de 2009 23:29:10 GMT+01:00
Para: ac_gestionweb@vodafone.es
Asunto: Re: Reclamación - Cta. Vodafone ******
Estimado ex-mi-proveedor-de-telefonía-móvil:
Les envío acuse de recibo de mi sorpresa al recibir su comunicación de que mi reclamación por correo electrónico de 17.12.2008 no ha podido ser tramitada por Vdes. a consecuencia de no sé qué misteriosa incidencia, la cual evidentemente no les ha impedido conocer perfectamente el contenido de la misma e incluso reenviármela incluida en su correo.
Me hago perfectamente cargo de cuál es su política de atención a los usuarios y, en justa correspondencia con esa política pero con mucha menos desvergüenza, les invito amablemente a que se vayan a hacer puñetas.
Quedo a la espera de otra excusa más imaginativa y mejor hecha, por si gustan jugar de nuevo,
Pedro P.
El 17/02/2009, a las 23:06, ac_gestionweb@vodafone.es escribió:
Estimado cliente:
Debido a una incidencia con el sistema de gestion de emails desde el departamento de atención al cliente no se han podido gestionar las consultas de los clientes con anterioridad.
Le pedimos disculpas por las molestias causadas y le instamos que nos remita de nuevo su consulta en caso de que no la haya gestionado por cualquier otro canal o cualquier nueva gestion que desee realizar
Gracias por confiar en vodafone.
--Mensaje original--
De: pedrop******@******.com
Fecha: 17/12/2008 11:00:36
Para: soportevf_accesible@vodafone.es
Asunto: Reclamación - Cta. Vodafone *********
Pedro P.
Teléfono *********
Cta. Vodafone ******
Sres. de Vodafone:
En la facturación correspondiente al mes de octubre de 2008 aparecen
17 llamadas seguidas y espaciadas 15 minutos cada una de la siguiente,
efectuadas el día 15.10.2008 al número *********, que en modo alguno
hice. Desde el sitio web de Vodafone España, dentro de mi propio
usuario, realicé mediante el formulario de contacto, que Vdes.
ofrecen, varias reclamaciones que fueron respondidas muy amablemente
con el argumento de que yo no quedaba claramente identificado (pese a
haberlo hecho dentro de mi usuario, que incluye todos esos detalles) y
que debía escribir la reclamación justamente dentro de mi usuario.
Después de varias respuestas de este tenor, lo que revela que su
infraestructura web falla estrepitosamente o que me están tomando el
pelo o las dos cosas, recibo la factura del mes de noviembre y, de
nuevo, aparecen 13 llamadas al mismo número el día 23.11.2008, también
espaciadas 15 minutos. El costo de estas incidencias suma, por ahora,
la no despreciable suma de 80 euros, aproximadamente.
Ayer les llamo por teléfono y a la señorita que me atiende doy orden
para que deshabilite todas las conexiones de mi línea que no sean de
voz y sms, dado que la casi perfecta secuencia temporal de las
llamadas citadas me hacían sospechar que pudieran ser conexiones de
datos. Después de tenerme al teléfono durante diez minutos, al menos,
me indica que ya ha procedido según mis deseos y, dado que no tiene
competencias en asuntos de facturación, me redirige al departamento de
cobros para tratar el tema de esas llamadas facturadas. Me atiende
otra señorita que, sorprendentemente, me indica que no tengo
deshabilitados los tipos de llamadas de datos y mms, como me aseguró
que había hecho la señorita anterior, y que ella lo iba a solucionar.
En este punto, y dada la incompetencia de que sus empleados hacen
gala, no sé con seguridad si tengo o no tengo disponibles las
conexiones no deseadas. Y, en lo tocante a las llamadas que nunca
efectué, esa segunda señorita me asegura que son llamadas válidas, no
de datos porque no son premium, y que no puede hacer nada más.
Yo pensaba que las tomaduras de pelo, las deficiencias en el soporte a
usuarios y la incompetencia eran propias de los operadores de bajo
costo y que eso no podía ocurrir en compañías sólidas como Vodafone.
Pero si, al primer problema que tengo con Vdes., me encuentro no sólo
sin soluciones sino también sin la debida atención, ¿pueden decirme
qué valor añadido obtengo de Vdes. respecto de esos operadores de bajo
coste pagando más por el mismo mal (o peor) servicio?
Desde luego no estoy dispuesto a continuar en esta situación pero, en
cualquier caso, espero que me den satisfacción adecuada a esta
reclamación y me reintegren la cuantía que suman todas las llamadas al
número *********, que nunca hice.
Jaén, diecisiete de diciembre de dos mil ocho.
Atentamente,
Pedro P.
