domingo, 1 de marzo de 2009
martes, 17 de febrero de 2009
Reclamación a Vodafón - Auténtica
Inicio del mensaje reenviado (se ocultan datos personales):
De: "Pedro P"
Fecha: 17 de febrero de 2009 23:29:10 GMT+01:00
Para: ac_gestionweb@vodafone.es
Asunto: Re: Reclamación - Cta. Vodafone ******
Estimado ex-mi-proveedor-de-telefonía-móvil:
Les envío acuse de recibo de mi sorpresa al recibir su comunicación de que mi reclamación por correo electrónico de 17.12.2008 no ha podido ser tramitada por Vdes. a consecuencia de no sé qué misteriosa incidencia, la cual evidentemente no les ha impedido conocer perfectamente el contenido de la misma e incluso reenviármela incluida en su correo.
Me hago perfectamente cargo de cuál es su política de atención a los usuarios y, en justa correspondencia con esa política pero con mucha menos desvergüenza, les invito amablemente a que se vayan a hacer puñetas.
Quedo a la espera de otra excusa más imaginativa y mejor hecha, por si gustan jugar de nuevo,
Pedro P.
El 17/02/2009, a las 23:06, ac_gestionweb@vodafone.es escribió:
Estimado cliente:
Debido a una incidencia con el sistema de gestion de emails desde el departamento de atención al cliente no se han podido gestionar las consultas de los clientes con anterioridad.
Le pedimos disculpas por las molestias causadas y le instamos que nos remita de nuevo su consulta en caso de que no la haya gestionado por cualquier otro canal o cualquier nueva gestion que desee realizar
Gracias por confiar en vodafone.
--Mensaje original--
De: pedrop******@******.com
Fecha: 17/12/2008 11:00:36
Para: soportevf_accesible@vodafone.es
Asunto: Reclamación - Cta. Vodafone *********
Pedro P.
Teléfono *********
Cta. Vodafone ******
Sres. de Vodafone:
En la facturación correspondiente al mes de octubre de 2008 aparecen
17 llamadas seguidas y espaciadas 15 minutos cada una de la siguiente,
efectuadas el día 15.10.2008 al número *********, que en modo alguno
hice. Desde el sitio web de Vodafone España, dentro de mi propio
usuario, realicé mediante el formulario de contacto, que Vdes.
ofrecen, varias reclamaciones que fueron respondidas muy amablemente
con el argumento de que yo no quedaba claramente identificado (pese a
haberlo hecho dentro de mi usuario, que incluye todos esos detalles) y
que debía escribir la reclamación justamente dentro de mi usuario.
Después de varias respuestas de este tenor, lo que revela que su
infraestructura web falla estrepitosamente o que me están tomando el
pelo o las dos cosas, recibo la factura del mes de noviembre y, de
nuevo, aparecen 13 llamadas al mismo número el día 23.11.2008, también
espaciadas 15 minutos. El costo de estas incidencias suma, por ahora,
la no despreciable suma de 80 euros, aproximadamente.
Ayer les llamo por teléfono y a la señorita que me atiende doy orden
para que deshabilite todas las conexiones de mi línea que no sean de
voz y sms, dado que la casi perfecta secuencia temporal de las
llamadas citadas me hacían sospechar que pudieran ser conexiones de
datos. Después de tenerme al teléfono durante diez minutos, al menos,
me indica que ya ha procedido según mis deseos y, dado que no tiene
competencias en asuntos de facturación, me redirige al departamento de
cobros para tratar el tema de esas llamadas facturadas. Me atiende
otra señorita que, sorprendentemente, me indica que no tengo
deshabilitados los tipos de llamadas de datos y mms, como me aseguró
que había hecho la señorita anterior, y que ella lo iba a solucionar.
En este punto, y dada la incompetencia de que sus empleados hacen
gala, no sé con seguridad si tengo o no tengo disponibles las
conexiones no deseadas. Y, en lo tocante a las llamadas que nunca
efectué, esa segunda señorita me asegura que son llamadas válidas, no
de datos porque no son premium, y que no puede hacer nada más.
Yo pensaba que las tomaduras de pelo, las deficiencias en el soporte a
usuarios y la incompetencia eran propias de los operadores de bajo
costo y que eso no podía ocurrir en compañías sólidas como Vodafone.
Pero si, al primer problema que tengo con Vdes., me encuentro no sólo
sin soluciones sino también sin la debida atención, ¿pueden decirme
qué valor añadido obtengo de Vdes. respecto de esos operadores de bajo
coste pagando más por el mismo mal (o peor) servicio?
Desde luego no estoy dispuesto a continuar en esta situación pero, en
cualquier caso, espero que me den satisfacción adecuada a esta
reclamación y me reintegren la cuantía que suman todas las llamadas al
número *********, que nunca hice.
Jaén, diecisiete de diciembre de dos mil ocho.
Atentamente,
Pedro P.
De: "Pedro P"
Fecha: 17 de febrero de 2009 23:29:10 GMT+01:00
Para: ac_gestionweb@vodafone.es
Asunto: Re: Reclamación - Cta. Vodafone ******
Estimado ex-mi-proveedor-de-telefonía-móvil:
Les envío acuse de recibo de mi sorpresa al recibir su comunicación de que mi reclamación por correo electrónico de 17.12.2008 no ha podido ser tramitada por Vdes. a consecuencia de no sé qué misteriosa incidencia, la cual evidentemente no les ha impedido conocer perfectamente el contenido de la misma e incluso reenviármela incluida en su correo.
Me hago perfectamente cargo de cuál es su política de atención a los usuarios y, en justa correspondencia con esa política pero con mucha menos desvergüenza, les invito amablemente a que se vayan a hacer puñetas.
Quedo a la espera de otra excusa más imaginativa y mejor hecha, por si gustan jugar de nuevo,
Pedro P.
El 17/02/2009, a las 23:06, ac_gestionweb@vodafone.es escribió:
Estimado cliente:
Debido a una incidencia con el sistema de gestion de emails desde el departamento de atención al cliente no se han podido gestionar las consultas de los clientes con anterioridad.
Le pedimos disculpas por las molestias causadas y le instamos que nos remita de nuevo su consulta en caso de que no la haya gestionado por cualquier otro canal o cualquier nueva gestion que desee realizar
Gracias por confiar en vodafone.
--Mensaje original--
De: pedrop******@******.com
Fecha: 17/12/2008 11:00:36
Para: soportevf_accesible@vodafone.es
Asunto: Reclamación - Cta. Vodafone *********
Pedro P.
Teléfono *********
Cta. Vodafone ******
Sres. de Vodafone:
En la facturación correspondiente al mes de octubre de 2008 aparecen
17 llamadas seguidas y espaciadas 15 minutos cada una de la siguiente,
efectuadas el día 15.10.2008 al número *********, que en modo alguno
hice. Desde el sitio web de Vodafone España, dentro de mi propio
usuario, realicé mediante el formulario de contacto, que Vdes.
ofrecen, varias reclamaciones que fueron respondidas muy amablemente
con el argumento de que yo no quedaba claramente identificado (pese a
haberlo hecho dentro de mi usuario, que incluye todos esos detalles) y
que debía escribir la reclamación justamente dentro de mi usuario.
Después de varias respuestas de este tenor, lo que revela que su
infraestructura web falla estrepitosamente o que me están tomando el
pelo o las dos cosas, recibo la factura del mes de noviembre y, de
nuevo, aparecen 13 llamadas al mismo número el día 23.11.2008, también
espaciadas 15 minutos. El costo de estas incidencias suma, por ahora,
la no despreciable suma de 80 euros, aproximadamente.
Ayer les llamo por teléfono y a la señorita que me atiende doy orden
para que deshabilite todas las conexiones de mi línea que no sean de
voz y sms, dado que la casi perfecta secuencia temporal de las
llamadas citadas me hacían sospechar que pudieran ser conexiones de
datos. Después de tenerme al teléfono durante diez minutos, al menos,
me indica que ya ha procedido según mis deseos y, dado que no tiene
competencias en asuntos de facturación, me redirige al departamento de
cobros para tratar el tema de esas llamadas facturadas. Me atiende
otra señorita que, sorprendentemente, me indica que no tengo
deshabilitados los tipos de llamadas de datos y mms, como me aseguró
que había hecho la señorita anterior, y que ella lo iba a solucionar.
En este punto, y dada la incompetencia de que sus empleados hacen
gala, no sé con seguridad si tengo o no tengo disponibles las
conexiones no deseadas. Y, en lo tocante a las llamadas que nunca
efectué, esa segunda señorita me asegura que son llamadas válidas, no
de datos porque no son premium, y que no puede hacer nada más.
Yo pensaba que las tomaduras de pelo, las deficiencias en el soporte a
usuarios y la incompetencia eran propias de los operadores de bajo
costo y que eso no podía ocurrir en compañías sólidas como Vodafone.
Pero si, al primer problema que tengo con Vdes., me encuentro no sólo
sin soluciones sino también sin la debida atención, ¿pueden decirme
qué valor añadido obtengo de Vdes. respecto de esos operadores de bajo
coste pagando más por el mismo mal (o peor) servicio?
Desde luego no estoy dispuesto a continuar en esta situación pero, en
cualquier caso, espero que me den satisfacción adecuada a esta
reclamación y me reintegren la cuantía que suman todas las llamadas al
número *********, que nunca hice.
Jaén, diecisiete de diciembre de dos mil ocho.
Atentamente,
Pedro P.
lunes, 19 de enero de 2009
Y PARA ESTO NO IRÉ ALLÍ:
Enlazado desde:
http://www.slideshare.net/mielsita/morir-por-la-piel-24635?type=powerpoint
No puedo creer que países tan bellos como Canadá y Noruega permitan la matanza de algo tan hermoso e inofensivo como estas foquitas solamente por placer y de forma tan cruel.
.
No puedo creer que países tan bellos como Canadá y Noruega permitan la matanza de algo tan hermoso e inofensivo como estas foquitas solamente por placer y de forma tan cruel.
.
miércoles, 7 de enero de 2009
sábado, 3 de enero de 2009
HTC touch HD (me rendí)
Foto: susicroftPágina oficial: http://www.htc.com/es/product/touchhd/overview.html
Me pasé a Movistar, la tentación era muy grande a la vista de este cacharrín.
De momento estoy contenta, la batería aguanta mucho aunque todavía no he probado todas las bondades del aparato.
.
miércoles, 17 de diciembre de 2008
El paquete III - Carta al remitente y foto del paquete.
Hola de nuevo (tercera y última parte):Desvelado el misterio.
Final feliz para mí, pues he recuperado mi paquete, y triste para el muchacho, pues no creo que quede en buen lugar en la empresa o ni siquiera dentro.
Efectivamente el muchacho de la furgoneta blanca que vi ayer alrededor de las 16:00 era el transportista que traía en sus manos el paquete que yo misma identifiqué como tal por el tamaño. Salí corriendo con mi perra tras él pero, al dar la curva, dejé de seguirle dando por supuesto que regresaría. Si hubiese caminado unos 100 m. más le habría alcanzado.
¿Qué pasó? Que como nuestras casas tienen números romanos confundió el 19 con el 29 y eso que el vecino del número 2 lo ha puesto con números "normales" y se ve perfectamente el 19 desde la calle. Lo entregó en el 29-1, ni siquiera en el 29-6. Todo esto lo averiguamos el transportista que pasó hoy a recuperar y entregar mi paquete y yo gracias a otra vecina rubia que paseaba otro perrito, pero que no era la misma aunque sí conocía el apellido inglés de la persona receptora. Hoy la suerte estaba de mi lado. La mujer del 29-1, muy amable, recuperó mi paquete y me lo devolvió intacto. Les regalaré unos bombones en agradecimiento a todos estos vecinos tan amables.
Por mi parte, enviaré al correo electrónico de la empresa de transportes una información detallada de las equivalencias de los números romanos. Me gusta hacer críticas constructivas.
Y para vosotros, muchísimas gracias por todo. Sois muy amables. Espero seguir comprando en vuestra tienda.
Saludos y ¡Feliz Navidad!
.
.
martes, 16 de diciembre de 2008
El paquete II - Carta al remitente.
Últimas noticias sobre el caso:
Me ha llamado el responsable de la empresa y me ha dicho que el transportista (que responde tanto él como su furgoneta a mi descripción) ha entregado mi paquete a la vecina de abajo, rubia y con un perrito.
Mi vecina de abajo no tiene un perrito (la del perrito soy yo) y no sé si es rubia. Si tuviese un paquete para mí supongo que ya me lo habría dado, pero la pregunta es: ¿por qué si llamó a mi vecina no llamó a mi puerta y lo entregó en mi casa y a mí, pues a las 16:05 estaba yo misma por los alrededores de mi casa y no me alejé con mi perra ni 100 metros ojeando furgonetas y demás cosas con ruedas que pasaban, además de mi madre, que estaba muy pendiente de la recepción del paquete?
Esto es un gran misterio.
Les he dicho claramente que cualquier envío debe entregarse a su destinatario y, de no encontrarse en el domicilio, deben dejar una nota en el buzón (los buzones están a pie de calle, si el muchacho es hábil lo puede dejar sin bajarse de la furgoneta).
Me han respondido que el transportista no tiene orden de entregar el paquete en otro domicilio y que me llamarán mañana en la mañana. Se han disculpado.
Les mantendré informados.
Saludos
Me ha llamado el responsable de la empresa y me ha dicho que el transportista (que responde tanto él como su furgoneta a mi descripción) ha entregado mi paquete a la vecina de abajo, rubia y con un perrito.
Mi vecina de abajo no tiene un perrito (la del perrito soy yo) y no sé si es rubia. Si tuviese un paquete para mí supongo que ya me lo habría dado, pero la pregunta es: ¿por qué si llamó a mi vecina no llamó a mi puerta y lo entregó en mi casa y a mí, pues a las 16:05 estaba yo misma por los alrededores de mi casa y no me alejé con mi perra ni 100 metros ojeando furgonetas y demás cosas con ruedas que pasaban, además de mi madre, que estaba muy pendiente de la recepción del paquete?
Esto es un gran misterio.
Les he dicho claramente que cualquier envío debe entregarse a su destinatario y, de no encontrarse en el domicilio, deben dejar una nota en el buzón (los buzones están a pie de calle, si el muchacho es hábil lo puede dejar sin bajarse de la furgoneta).
Me han respondido que el transportista no tiene orden de entregar el paquete en otro domicilio y que me llamarán mañana en la mañana. Se han disculpado.
Les mantendré informados.
Saludos
El paquete I - Carta al remitente.
Me gustaría que conociesen la historia de mi pedido.
Al recibir su correo informándome de que iba a ser enviado ayer, dejé a mi madre en mi domicilio muy atenta a la llegada del paquete.
La pobre ni siquiera fue a comprar al supermercado al que acude diariamente, no fuese que el transportista llegase en ese preciso momento.
En otras ocasiones ha recibido envíos sin ningún problema y han sido entregados EN MI DOMICILIO y a MI MADRE.
Llegué de mi trabajo aproximadamente a las 15:45 y lo primero que hago es asearme y sacar a pasear a mi perra. Aproximadamente a las 16:00 salgo por la puerta del jardín comunitario y veo pasar una furgoneta blanca con un muchacho delgado y con gafas gruesas que lee con ansiedad la (supongo) dirección de un paquete marrón del tamaño del que espero y confío en que sea para mí, pasa mirando mi edificio, el siguiente, no se para, le llamo, le hago gestos y nada, sigue calle abajo SIN PARAR (ojo que este dato es importante).
Paseo 100 metros arriba y abajo de la verja del jardín, con mi entusiasmada perra pastor alemán, esperando que la lucidez entre por los cristales de las gafas del muchacho y observe el mapa que le podría guiar nuevamente hacia mi urbanización, correctamente indicada en la dirección de la destinataria, o sea yo.
Cansada de esperar, subo a casa, enciendo el ordenador e investigo en la dirección que ustedes me han proporcionado para poder ver el estado de mi pedido y ¡oh sorpresa!, fue entregado a las 16:05.
Con un cabreo que no se puede describir y del que las empleadas de Chronoexprés han podido ser testigo, llamo al número de atención al cliente, cuento mi caso, espero, me llaman y resulta que fue entregado ¡Y FIRMADO! por un tal "no se qué" apellido inglés de ningún parecido con mi apellido español.
MI RECLAMACIÓN ES:
1º) La entrega debe hacerse en el domicilio y ni siquiera se ha tocado el timbre, por lo que no se puede decir que no había nadie en casa. Estaba mi madre y AVISADA.
2º) Ninguna persona ajena a mi domicilio tiene que recibir MI PAQUETE. Si no estoy tienen que dejar un aviso de paso. ¿Y si en vez de DVD infantiles encargo un conjunto de lencería de lo más sensual?
Como supondrán, no puedo volver a adquirir productos de su empresa si se produce esta falta de responsabilidad en el transporte y lo lamento muchísimo. Yo pensaba que se haría por correo ordinario.
Si no recibo mi paquete que sigo esperando todavía, espero me devuelvan el dinero en la tarjeta de crédito o daré orden al banco de que no realicen ese pago. No pueden demostrar que lo he recibido porque ni mi madre ni yo hemos firmado su recepción, además me han comunicado el nombre de una persona que desconozco y sí ha firmado.
Espero solucionen lo antes posible esta situación, pues es una pena que no podamos comprar por Internet debido a la falta de seriedad en los transportistas que contratan.
Muchas gracias
Al recibir su correo informándome de que iba a ser enviado ayer, dejé a mi madre en mi domicilio muy atenta a la llegada del paquete.
La pobre ni siquiera fue a comprar al supermercado al que acude diariamente, no fuese que el transportista llegase en ese preciso momento.
En otras ocasiones ha recibido envíos sin ningún problema y han sido entregados EN MI DOMICILIO y a MI MADRE.
Llegué de mi trabajo aproximadamente a las 15:45 y lo primero que hago es asearme y sacar a pasear a mi perra. Aproximadamente a las 16:00 salgo por la puerta del jardín comunitario y veo pasar una furgoneta blanca con un muchacho delgado y con gafas gruesas que lee con ansiedad la (supongo) dirección de un paquete marrón del tamaño del que espero y confío en que sea para mí, pasa mirando mi edificio, el siguiente, no se para, le llamo, le hago gestos y nada, sigue calle abajo SIN PARAR (ojo que este dato es importante).
Paseo 100 metros arriba y abajo de la verja del jardín, con mi entusiasmada perra pastor alemán, esperando que la lucidez entre por los cristales de las gafas del muchacho y observe el mapa que le podría guiar nuevamente hacia mi urbanización, correctamente indicada en la dirección de la destinataria, o sea yo.
Cansada de esperar, subo a casa, enciendo el ordenador e investigo en la dirección que ustedes me han proporcionado para poder ver el estado de mi pedido y ¡oh sorpresa!, fue entregado a las 16:05.
Con un cabreo que no se puede describir y del que las empleadas de Chronoexprés han podido ser testigo, llamo al número de atención al cliente, cuento mi caso, espero, me llaman y resulta que fue entregado ¡Y FIRMADO! por un tal "no se qué" apellido inglés de ningún parecido con mi apellido español.
MI RECLAMACIÓN ES:
1º) La entrega debe hacerse en el domicilio y ni siquiera se ha tocado el timbre, por lo que no se puede decir que no había nadie en casa. Estaba mi madre y AVISADA.
2º) Ninguna persona ajena a mi domicilio tiene que recibir MI PAQUETE. Si no estoy tienen que dejar un aviso de paso. ¿Y si en vez de DVD infantiles encargo un conjunto de lencería de lo más sensual?
Como supondrán, no puedo volver a adquirir productos de su empresa si se produce esta falta de responsabilidad en el transporte y lo lamento muchísimo. Yo pensaba que se haría por correo ordinario.
Si no recibo mi paquete que sigo esperando todavía, espero me devuelvan el dinero en la tarjeta de crédito o daré orden al banco de que no realicen ese pago. No pueden demostrar que lo he recibido porque ni mi madre ni yo hemos firmado su recepción, además me han comunicado el nombre de una persona que desconozco y sí ha firmado.
Espero solucionen lo antes posible esta situación, pues es una pena que no podamos comprar por Internet debido a la falta de seriedad en los transportistas que contratan.
Muchas gracias
Suscribirse a:
Entradas (Atom)